Faut pas nous prendre pour des truffes !

Imaginez … Vous êtes «représentant de commerce » dans une petite entreprise.
Votre employeur vous verse toutes les nuits votre salaire quotidien, soit 50€ qu'il dépose dans une boite sur votre bureau. La journée sur la route à prospecter et à démarcher, vous ne passez à votre bureau que pour récupérer votre salaire.
Comme votre bureau est à une vingtaine de kilomètres de votre domicile, vous avez pris l'habitude de récupérer votre salaire en fin de semaine : les 250€ sont sur votre bureau.

Tout se passe ainsi depuis des années. Vous passez vos journées sur les routes et cette visite hebdomadaire au bureau est finalement plutôt agréable.

Mais un « beau » jour, vous ne trouvez que 200 € dans la boite. Vous alertez votre patron qui vous assure avoir bien déposé les 50€ quotidien. D'ailleurs, différents indices écartent la piste du patron ou du collègue indélicat. Quelques semaines plus tard à nouveau une ponction, cette fois-ci, il ne vous reste que 100€.
Vous portez plainte à la gendarmerie qui prend bonne note du larcin …

Mais malgré cela, au fil des semaines les ponctions se font plus régulières. Une semaine, même, vous passez et il n'y a rien à récupérer ! Vous retournez à nouveau chez les gendarmes qui se montrent compréhensifs et se proposent de faire une tournée de temps en temps devant votre bureau.
Hélas, cela ne règle rien. Les ponctions sont maintenant quasi systématiques et le plus souvent il n'y a rien à récupérer dans la boite. A la maison, l'ambiance a bien changé, surtout les soirs où vous rentrez les poches vides ...

Vous décidez donc de venir deux ou trois fois par semaine récupérer votre salaire. Mais cela vous occasionne un détours, des journées plus longues et des frais supplémentaires que votre employeur ne prend pas en charge. Ainsi, lorsque le voleur passera, il n'y aura que 100 ou 150 € maximum à emporter.

Au début, vous avez pu ainsi limiter les dégâts, mais le voleur s'est adapté, il rapproche lui aussi ses visites... C'est donc tous les jours désormais que vous venez récupérer votre salaire. Cette fois-ci le voleur ne pourra prendre que 50€ à chaque passage. Mais malgré cela, bien souvent vous rentrerez bredouille à la maison.

Excédé, vous décidez de passer la nuit à surveiller votre bureau. Vous vous postez à proximité dans le froid pour guetter le voleur et vous attendez des heures durant …

Ce voleur est discret et malin mais un jour, vous le surprenez la main dans le sac et vous l'interpellez . Celui-ci prétend être passé là par hasard. Vous voulez le conduire à la gendarmerie, c'est alors qu'il sort une arme, vous menace de représailles contre vous et votre famille si vous portez plainte.

Vous avez entendu dire qu'un collègue est arrivé à attraper son voleur en flagrant délit et l'a amené à la gendarmerie. Il est établi que le voleur n'avait pas de voiture qui aurait pu signaler sa présence. Un talkie-walkie lui permettait d'appeler un complice motorisé qui venait le récupérer à l'écart des bureaux une fois ses larcins commis … A la gendarmerie, on a trouvé sur lui des billets provenant de différents bureaux. Le soir même, le voleur, sévèrement réprimandé, était libre … le complice motorisé, qui n'a jamais été mis en cause, est l'organisateur : il « lâche » à plusieurs centaines de mètres 3 ou 4 voleurs habillés de noir et qui vont dépouiller les boites des employés dans les bureaux. Un appel talkie-walkie et les voleurs sont récupérés en zone sûre.

Il n'y a rien d'autre à faire que d'accepter que la moitié de votre salaire soit prélevé par une bande de malfrats bien organisée.

Vous avez maintenant peur d'aller au bureau et pourtant il faut y aller tous les jours pour un demi salaire. Mais que faire ?

Dernièrement, on vous a dit qu'un collègue excédé a décidé de faire le guet avec son fusil chargé …

La garantie de remplacement TV "Carrefour". Que faut-il en penser ?

Que doit-on penser de la garantie de remplacement "carrefour" - Notice d'information - Contrat n°998999999018 ?
Voilà mon expérience ... du vécu !
En janvier 2007, j'ai acheté à carrefour en même temps qu'un retroprojecteur 50", une garantie remplacement 5ans (799€ le tout). En juillet 2010 mon rétro tombe en panne, je fais une déclaration de panne. Quelques jours plus tard mon téléviseur en panne est enlevé par une société mandatée qui fait le constat de panne.
Une semaine plus tard, la société IFEBO/Carrefour me propose 467,64€ en bons d'achats carrefour. Je demande officiellement le remplacement et renonce au bon d'achat. Plus d'un mois après la panne je reçois une nouvelle proposition de IFEBO/Carrefour pour un bon d'achat de 448,00€ accompagné d'une déclaration d'incapacité à fournir un appareil de remplacement "... nous ne disposons pas à ce jour d'appareil de remplacement équivalent à celui en panne".
Il est pourtant bien indiqué dans le contrat "Si au jour du sinistre, le matériel assuré est doté d'une technologie qui n'est plus commercialisée, le remplacement sera effectué sur la base d'un matériel de caractéristiques équivalentes et couramment commercialisé dans les magasins à enseigne carrefour".
Je vais dans le magasin carrefour où j'ai acheté mon rétroprojecteur je constate qu'un appareil de type "plasma" 50" de caractéristiques techniques comparables à mon rétro, est vendu à un prix similaire (700€). Je photographie l'étiquette du produit.
Il y a un point qui m'a été dit par téléphone et que l'on ne m'a jamais confirmé par écrit. Le remplacement se fait sur la base d'un téléviseur dont le prix ne dépasse jamais le montant proposé en bon achat.
Dans mon cas, le montant en bons d'achats pour un appareil comme le mien est de 70% du prix d'achat (entre 36 et 48mois), non compris le prix de l'assurance soit 448€ = (799 € - 159 €) x 70%.
J'ai un peu en travers de la gorge les -159€ de l'assurance garantie remplacement 5ans. Lors de l'achat on me proposait l'assurance gratuite (remise de 159 €). Mais cela s'est traduit sur la facture par une remise de 159€ sur le prix du téléviseur !
Pourtant les choses paraissent simple. Sur la première page de la notice d'information qui fait office de contrat on peut lire : "Un appel et votre appareil est changé chez vous" puis encore "Votre appareil en panne ? Nous le remplaçons par un NEUF".

C'est un courrier recommandé avec A/R au médiateur Carma/Service consommateur de carrefour qui a pu débloquer la situation. Quelques jours plus tard on me proposait en remplacement le téléviseur que j'avais repéré au magasin carrefour. Au final, j'aurai attendu plus de 2 mois ce téléviseur de remplacement. Engager des dépenses en coup de téléphones et courriers. Sans parler du temps passé ...
Ce que je constate :
Le nombre d'intervenants :
Pour ce dossier, j'ai du passer une vingtaine d'appels téléphoniques aux multiples intervenants (magasin carrefour, IFEBO ass. carrefour, SPB (Le Havre), Carma ass. carrefour,...) et rédiger plusieurs courriers.
- La société SPB qui joue le rôle d'intermédiaire pour la société carrefour. Ils appliquent à la lettre les consignes et n'ont aucune marge de manœuvre. Ce sont à mon avis les boucs émissaires de l'affaire : je ne dois pas être le premier à me plaindre, ils sont en première ligne et seront les premières victimes du mécontentement des clients.
- IFEBO/Carrefour porte bien mal son nom. Ils sont le second niveau de recours et n'ont pas beaucoup plus de pouvoirs.
- Carma / Service consommateur Carrefour (injoignables?). C'est le dernier niveau de recours avant le tribunal. On peut y exprimer son mécontentement et faire valoir ses droits par courrier (au travers du médiateur notamment)

Même dans le cas où tout se serait bien passé, on ne peux pas espérer un remplacement du téléviseur en moins de 15jours.

La "garantie de remplacement TV carrefour". Une bonne affaire pour qui ?
Dans mon cas, pour 159€, je peux dans le meilleur des cas obtenir des bons d'achats ou un téléviseur de remplacement ayant d'une valeur de 448 €. 448 € en bons d'achat, c'est bien différent de 448 € sur son compte en banque. La preuve, j'ai vu dans le magasin carrefour proche de chez moi que sur certains produits, carrefour rembourse la totalité du prix de ces produits en bons d'achats; je suppose qu'ils ne font pas pour autant de la vente à perte. 448€ c'est aussi très différent d'un téléviseur remplacement ayant une valeur de 448€. Là aussi, la "marge" de carrefour est incluse dans le prix.
Si on choisit le remplacement, la société nous oriente sur un produit "techniquement" équivalent pour moins de 70% (dans mon cas) du prix d'achat. Et là, sur des téléviseurs les améliorations techniques sont rapides et ils arrivent à trouver des modèles techniquement équivalent pour pas très chers. De ce point de vue, mon cas est un peu exceptionnel ... j'avais eu mon rétro à un prix très bas car la technologie était en fin de vie.
Si vous achetez un téléviseur de haut de gamme (pied en verre, hauts parleurs de qualité, ...) l'affaire sera d'autant moins intéressante pour vous. Car le téléviseur de remplacement sera de type milieu de gamme et coûtera sans doute bien moins que les 70% du prix d'achat.
De plus le remplacement ne marche qu'une fois. Le téléviseur de remplacement a une garantie 2 ans classiques, on ne récupère pas le reliquat des années payées.
Pour carrefour, ce produit c'est un véritable jack pot. D'après mes évaluations, il faudrait que plus d'un téléviseur sur 2 ou 3 tombe en panne entre 3 et 5ans pour que l'opération devienne déficitaire. Je ne pense pas qu'on dépasse de beaucoup 10% de pannes sur ce type de produits (soit un téléviseur sur 10). Avec ces chiffres, on a une marge pour Carrefour de 70%. Dans ce calcul, je ne prend pas en compte que 159 € d'il y a 3 ans, ont une valeur "actuelle" de 15 ou 20% supérieure soit entre 180 et 200€ aujourd'hui.
Il faut également savoir qu'on a pas de téléviseur en prêt. On se trouve bloqué sans téléviseur et sans possibilité d'en acheter un neuf rapidement ... cela force le client à accepter le remplacement ou les bons sans discuter s'il ne veut pas vivre 2 mois sans téléviseur.

En conclusion, je déconseille donc très fortement l'achat de cette garantie de remplacement.
Dans tous les cas prenez le temps de lire attentivement la notice d'information et sachez que même si vous pensez être dans votre bon droit, le temps joue contre vous.

Cela dit, je pense quand même que Carrefour, conscient de ce problème va réajuster son contrat dans les mois ou années qui viennent.

Un ADSL qui fait peur

Je suis abonné 'Orange ADSL' et je crois bien que jusqu'à ce soir, je n'étais jamais allé sur le portail Orange.
http://www.orange.fr/portail

Et là, je viens de vivre un petit moment d'effroi... suivez moi 2 minutes.

Tout d'abord, je prête le PC de mon fils à une personne de ma famille de passage chez moi et qui veut se connecter à son mail "Orange". D'un œil distrait, je la vois se connecter au portail en question. Et là, je tombe sur le cul : je suis connecté. Oui moi ! avec mon nom, mon prénom. Je vois des mails, il y a des factures, elles me sont visiblement destinées ... Tout est accessible sans avoir saisi le moindre login ou mot de passe, avec du http de base, donc non chiffré. J'essaye de faire bonne figure et on finit par trouver le bouton qui permet de s'identifier en utilisant un autre login.

Pourtant, j'en suis sûr, je ne me suis jamais connecté sur le portail d'Orange, avec le PC de mon fils (ni avec aucun autre PC d'ailleurs).

Un peu affolé, je vais sur mes autres PC (tous des linux). Même résultat. Avec mon smartphone connecté en wifi. Idem. Dans tous les cas je suis auto-connecté! J'essaye des navigateurs différents (iceweasel, konqueror, opera) encore pareil. Je suis connecté et je peux administrer mon compte orange ADSL. Peut-être même faire des achats !

J'en viens à me dire que c'est un symptôme linux, mais je ne crois pas. C'est trop énorme. Sûr que les utilisateurs d'autres OS ont la même chose (depuis, je me le suis fait confirmé ...).

Mais d'abord, comment ce fournisseur procède t-il pour m'auto-connecter ?

Voyons, un peu de sang froid! Dans une première analyse, on peut penser que le fournisseur utilise une requête simple pour identifier le titulaire de la ligne en s'appuyant sur l'IP publique affectée à la livebox (regardez par exemple whoami vous connaîtrez l'IP publique qui est attribuée au titulaire de l'accès internet que vous êtes en train d'utiliser). Pour faire bonne mesure, l'adresse ethernet de la livebox est peut-être aussi utilisée (cette adresse est unique pour tout appareil connecté sur l'internet) par une requête arp avec l'adresse IP de la passerelle (qui est une adresse privée, très facile a récupérer). Ensuite une requête sur un serveur Orange fait facilement le lien. Donc le lien IP publique / titulaire de l'abonnement existe bien dans une base de données chez Orange. Le lien (IP/titulaire) n'est pas seulement présent à des fins de traçabilité, il est ici utilisé en temps réel ! Forcément car chez Orange les adresses IP publiques fournies aux abonnés (non professionnels) ne sont pas fixées (elles sont changées régulièrement).

Bon, pour cette base de données, j'espère qu'ils ont fait la déclaration à la CNIL ...

Ça serait quand même sympa de connaître précisément les infos qui remontent sur les serveurs d'Orange pour notre identification. Vous trouvez pas ?
Du coup, ça nous met un doute. Et s'ils savent faire ça, sans trop nous le dire, ça signifie peut-être qu'ils font d'autres choses ou alors qu'ils sont sur les starting blocks pour en faire d'autres encore plus glauques ...
Bon, je suis sûr qu'un lecteur un peu avisé (ou mieux renseigné que moi) pourra nous en dire un peu plus. N'hésitez pas à y aller de vos contributions ...

1. Est-ce l'argument de la simplicité qui peut justifier ce gouffre ?
Non. Les gens comprennent facilement qu'ils doivent saisir un identifiant et un mot de passe pour gérer leurs données bancaires ou pour plein d'autres actions sur l'internet dès qu'une dimension "données personnelles" ou "données financières" est en jeu. Et là, c'est bien le cas.

2. Que faut-il faire ?
Changer de fournisseur et/ou faire pression pour faire changer le comportement du fournisseur.
Et surtout, s'empresser de créer une boite mail supplémentaire associée à votre abonnement internet ADSL. Dès le lendemain (ce n'est semble t-il pas immédiat !), la saisie de l'identifant et du mot de passe deviennent nécessaires pour se connecter (ce que je n'ai d'ailleurs pas testé : pas trop l'envie).
Et surtout ne pas/plus utiliser ce portail : en l'état, il n'est pas digne de confiance.

3. Que faut-il penser de tout ça ?
On peut se dire que c'est l'évolution de l'internet... Bientôt, seules les box de fournisseurs pourront se connecter. Or il y a de moins en moins de fournisseurs d'accès ... Une box c'est de la vente/location forcée associée à un abonnement. Bientôt, il ne sera plus possible d'utiliser des équipements banalisés pour se connecter à internet. Pour ces 3 ou 4 modèles de box, il sera facile d'exiger des fournisseurs d'accès de compiler le fameux parefeu Openoffice préconisé par Mme Albanel directement dans les box pour définitivement assurer notre sécurité !

L'hadopi demande la sécurisation de l'accès internet par le titulaire de la ligne.
La stratégie d'Orange va dans ce même sens : forcer les titulaires à sécuriser leur connexion internet. Et c'est clair qu'avec un tel trou de sécurité, on a envie de sécuriser son accès internet.

En tout cas maintenant, j'y réfléchirai à deux fois avant de permettre l'utilisation de mon accès internet à quelqu'un de ma famille. Tiens, j'y pense, mon fiston ne se serait pas déjà payé sur mon dos des sonneries de téléphone ?

Un moment, je vais de ce pas vérifier sur ma facture Orange ADSL ... papier.

Question à un démographe de passage ...

Une question que je me suis toujours posée.
Est-ce que la probabilité pour un couple d'avoir un enfant d'un sexe est liée aux sexes des ainés ?
Par exemple, un couple qui a déjà eu 4 enfants tous garçons, a t-il la même probabilité d'avoir une fille plutôt qu'un garçon par rapport à un couple qui a eu 4 enfants tous filles ?

la TNT en plus clair

D'un côté la TNT hertzienne en clair et gratuite. De l'autre la TNT par satellite cryptée et payante : obligation d'achat d'un décodeur propriétaire et d'une carte d'abonnement à durée de vie limitée. La TNT par satellite constitue une porte d'entrée à la vente d'abonnements divers et variés.
Conclusion : La TNT hertzienne est le concurrent direct de la TNT par satellite.

Aussi, j'aimerai être certain qu'il n'y a pas de lobbying ou d'autres actions de blocages visant le ralentissement du déploiement de la TNT hertzienne : il reste de nombreuses zones d'ombre (au sens propre comme au sens figuré). Les explications techniques ne suffisent pas toujours et dans ces zones, les abonnements de TNT par satellite se vendent comme des petits pains ...

Y-a t-il un gendarme en charge de cette question ?

Bravo à l'équipe de France de foot.

Tout le monde tombe a bras raccourcis sur l'équipe de France de foot pour avoir fait la grève d'un entraînement en Afrique du sud.

Je ne suis pas de cet avis.

Les joueurs de l'Equipe de France, non informés, donc non associés à la décision ont vu un de leur membre exclu de l'équipe. La décision d'exclusion a sans aucun doute était imposée de l'extérieur. La réaction des joueurs a été celle d'un groupe solidaire. Je trouve cela remarquable et prouve qu'il y avait à ce moment là une grande cohésion entre les membres du groupe.

Regardez les prof., les avocats, les médecins, les journalistes et toutes les corporations. Il suffit que l'un de ses membres soit attaqué pour que l'ensemble de la corporation fasse front et se serre les coudes. C'est sans doute cette attitude qui génère la majorité des grèves que l'on connaît dans le pays !
Alors pourquoi la reprocher à nos footballeurs.

Pour éviter la cata, il suffisait donc de la part de la FFF d'un minimum de savoir faire en matière de gestion des ressources humaines ... une petite réunion avec l'ensemble des joueurs pour expliquer la décision avant de la rendre publique aurait suffit pour désamorcer l'affaire.
Et si la FFF l'a si mal géré, c'est peut-être que la demande d'exclusion est extérieure au groupe. On sait que la pression des médias pour exclure le joueur du groupe était forte, mais la décision ressemble terriblement à un ordre venant de haut (de très haut même) !

Pourquoi cette idée simple n'a été relayé dans aucun média ?
Pourquoi mes messages sont modérés (supprimés) lorsque j'exprime cette idée ?